BERLIN, Deutsche Telekom ponovno se našao u centru jedne neugodne afere. Kako javlja njemački magazin Der Spiegel, na shopping-portalu telekomunikacijskog diva manipulirana su mišljenja navodnih mušterija.
Radi se o nekoliko stotina “friziranih” mišljenja koja su objavljena na Telekomovom shopping-portalu “Einkaufswelt” (svijet kupovine).
Kako javlja Der Spiegel u svom novom broju, umjetna mišljenja je sastavila i na portalu objavila jedna vanjska agencija – i to po nalogu Telekomove tvrtke-kćeri T-Online. Cilj objavljivanja mišljenja navodnih mušterija bilo je “stvaranje dojma da se oko određenih proizvoda vode živahne diskusije”, odnosno poboljšanje ugleda shopping-portala (t-online.de) među stvarnim (eventualnim) kupcima.
Brojni autori marketinške agencije sročili su tako plaćene tekstove u kojima su opisivali mašine za pranje veša, digitalne foto-kamere i druge ponuđene proizvode.
Autorima je bilo dozvoljeno da svojoj mašti daju oduška: oni su smjeli sročiti i negativne i pozitivne ocjene – kako bi se stvorio dojam da je cijela diskusija na portalu realistična (a ne jednostrana, odnosno previše pozitivna u korist Telekoma).
Radi se o otprilike 1.000 tekstova dugih između 80 i 180 riječi. Rječnik koji je agencija koristila tipičan je za slične forume. Jedan novi model mašine za pranje veša tako je npr. opisan riječima “Nisam mislio da se toliko toga promijenilo u odnosu na stari model”, a jedna nova foto-kamera dobila je sljedeći kompliment: “Ovdje je firma *** doista napravila veliki napredak.”
Deutsche Telekom je priznao manipulacije na online-portalu. Ali, koncern tvrdi da mu nije poznat nalog eksternoj firmi o objavi lažnih mišljenja. Shopping-portal Telekomove sekcije T-Online u svojim je poslovnim odnosima samostalan i neovisan o Telekomu, tvrdi se iz centrale u Bonnu.
“Eksterna firma je u ovom slučaju reagovala prerevno i apsolutno pogrešno”, citira Der Spiegel jednu portparolku njemačkog telekomunikacionog giganta. Sporni tekstovi su u međuvremenu izbrisani, a agencija koja ih je objavila za sada nije reagirala na članak njemačkog magazina. Deutsche Welle