Glovo: Ne učestvujemo u uređivanju odnosa između partnera i kurira

BANJALUKA – Nakon što je CAPITAL juče objavio tekst „Kuriri Glova u BiH bez ugovora i osiguranja: „Isplata noću, u kešu i na parkingu“, reagovali su iz ove kompanije.

U skladu sa profesionalnim kodeksima njihov demanti prenosimo u cjelosti, a portal CAPITAL će sutra objaviti odgovor na njihove tvrdnje.

Zvanični demanti kompanije Glovo kao odgovor na članak portala Capital.ba

Oštro odbacujemo način na koji su poslovne prakse kompanije Glovo predstavljene u vašem članku „Kuriri Glova u BiH bez ugovora i osiguranja: Isplata noću, u kešu i na parkingu“, objavljenom 5. juna 2025. godine na portalu Capital.ba. Članak sadrži brojne činjenične netačnosti i značajno pogrešno prikazuje način na koji Glovo posluje u Bosni i Hercegovini. Zahtijevamo da se ovaj odgovor objavi s istim značajem i vidljivošću kao i originalni tekst. Ukoliko do toga ne dođe, zadržavamo pravo da se obratimo nadležnim medijskim i regulatornim tijelima.

Poslovni model kompanije Glovo

Glovo je tehnološka platforma koja djeluje kao posrednik između različitih korisnika: potrošača, lokalnih restorana i trgovina te kurira. Kao posrednička kompanija, naš osnovni cilj je da omogućimo povezivanje različitih strana koje nude i koriste proizvode i usluge trećih lica. U toj ulozi,  u skladu s propisima, značajno ulažemo u fer uslove rada i pravičnu naknadu za naše partnere u dostavi, kao i u pružanje kvalitetne usluge našim korisnicima.

Naše poslovanje u Bosni i Hercegovini

U Bosni i Hercegovini Glovo posluje u saradnji s logističkim kompanijama po tzv. 3PL modelu (third-party logistics), s kojima ima zaključen ugovorni odnos. Ove 3PL kompanije su pravno i operativno nezavisni subjekti od Glova, a Glovo ne učestvuje u uređivanju odnosa između 3PL partnera i kurira s kojima oni sarađuju. Za razliku od predstavljenog u članku, Za razliku od navoda u članku da Glovo ima jednog zaposlenog, Glovo u BiH zapošljava 23 osobe iz različitih timova koji upravljaju odnosima s našim korisnicima – prodavnicama i restoranima, krajnjim korisnicima i logističkim partnerima.

Odnos sa 3PL kompanijama i njihovim kuririma

3PL kompanije imaju punu kontrolu nad upravljanjem i organizacijom svojih dostavnih timova, uključujući odluke o tome gdje, kada i kako njihovi kuriri rade.

Po iskustvu i saznanjima koje imamo, većina 3PL-ova s kojima sarađujemo također radi s drugim platformama na tržištu na sličan način, što je u skladu s lokalnim propisima.

Također, te kompanije određuju strukturu isplata za svoje kurire, uključujući iznos naknade za obavljenje usluga dostave.

Sve isplate od kompanije Glovo prema ovim kompanijama vrše se isključivo putem bankovnih transfera, u skladu s ugovornim o obavezama.

Usklađenost s propisima i poštivanje zakona

Glovo je uveo model e-fiskalizacije u entitetu Republika Srpska, pri čemu se sve transakcije fiskalizuju u realnom vremenu, što osigurava potpunu uplatu svih propisanih poreza.

Glovo ima zaključen ugovor s svim 3PL partnerima, kojim se oni obavezuju na poštivanje svih važećih lokalnih propisa. Važno je napomenuti da je 3PL model koji koristi Glovo u potpunosti usklađen sa zakonima u Bosni i Hercegovini, te da isti model koriste i naši konkurenti.

Ostajemo predani transparentnom poslovanju i potpunom poštivanju svih lokalnih zakona i propisa, u saradnji s našim 3PL partnerima kako bismo održali visoke standarde etičkih poslovnih praksi u našem cijelom ekosistemu.

Ekonomski uticaj i posvećenost Bosni i Hercegovini

Glovo platforma stvara značajnu ekonomsku vrijednost na tržištu Bosne i Hercegovine u razvoju. Pomažemo u digitalizaciji malih i srednjih preduzeća uz minimalna ulaganja, povezujemo preduzeća s novim kupcima i značajno doprinosimo prihodima lokalnih preduzeća.

Naše prisustvo je ubrzalo usvajanje digitalnih plaćanja. Ostajemo posvećeni transparentnom poslovanju i potpunom poštovanju svih lokalnih propisa, sarađujući s našim 3PL partnerima kako bismo održali visoke standarde etičkih poslovnih praksi.