BANJALUKA, Krajem oktobra na bankarskom tržištu BiH predstavljen je novi brend Addiko, čime je zvanično završen proces rebrendiranja bivše Hypo grupe Novi vlasnici, američki fond “Advent International” i Evropska banka za obnovu i razvoj, odlučili su se za uvođenje novog brenda koji će komunicirati jasno, jednostavno i direktno bankarstvo.
U intervju za naše novine izvršni direktor Addiko Bank Banjaluka Boštjan Pečenko govori o značaju brenda u bankarskom poslovanju, kako je novi brend prihvaćen od strane klijenata, te o trenutnim i budućim poslovnim planovima banke.
NN: Šta konkretno predstavlja novi brend identitet Addiko banke?
PEČENKO: “Brend identitet Addiko Bank odražava novu poslovnu strategiju i pozicioniranje Banke na tržištu prvenstveno kroz jasno, jednostavno i direktno bankarstvo. To su njegove osnovne karakteristike, a koje su se razvile na osnovu opsežnog istraživanja sprovedenog među klijentima i zaposlenima.”
NEZAVISNE: Kakve su prve reakcije klijenata i zaposlenih u vezi s novim brend identitetom?
PEČENKO: “Reakcije su pozitivne i iznad naših očekivanja, pogotovo što smo u procesu rebrendiranja promijenili sve: logo, ime i boju. Rebrendiranjem smo poslali jasan signal tržištu kako smo se promijenili i kako ćemo nastaviti da se mijenjamo i ubuduće. A najvažnije je da smo promijenili i način na koji vidimo današnje bankarstvo u čemu su nam najviše pomogli upravo klijenti i zaposleni. Klijenti žele jednostavno bankarstvo bez bankarskih zavrzlama, jednostavne procese bez gomile papira te efikasnu i brzu uslugu. Upravo na ovaj način želimo da Addiko banku pozicioniramo na našem, ali i regionalnom tržištu, kao igrača koji se usudio da razmišlja izvan krutih okvira “bankarske kutije”.”
NN: Nedavno je ugledni internetski magazin “Financial Brand” uvrstio Addiko među devet najljepših brend identiteta u svjetskoj bankarskoj industriji. Koliko vam znači jedno takvo priznanje?
PEČENKO: “Znači jako puno i potvrđuje da smo na dobrom putu, jer se u samom obrazloženju ovog priznanja kaže kako banke danas moraju ići u korak s modernim tehnološkim dostignućima, biti inovativne, savremene i klijentu razumljive. To je upravo ono što mi sada radimo potpuno svjesni da je brend banke jedan od najvažnijih elemenata u marketinškom arsenalu po pitanju uspješne interakcije s klijentima, koji danas u digitalnom dobu izbjegavaju tradicionalne i dosadne bankarske brendove.”
NN: Šta ste konkretno u praksi promijenili od kada poslujete pod novim imenom?
PEČENKO: “Uradili smo dosta posla, kako unutar banke, tako i u odnosu prema klijentima. Pojednostavili smo izbor naših proizvoda i usluga, jer želimo raditi nekoliko stvari zaista dobro, radije nego puno stvari prosječno. Konkretno, umjesto deset vrlo sličnih proizvoda, želimo ponuditi samo tri-četiri najtraženija i pritom imati dovoljno vremena da se posvetimo klijentu te da mu na razumljiv i jednostavan način iste predstavimo. Ugovore o proizvodima i uslugama koji su ranije sadržavali mnogo stranica sveli smo na svega nekoliko njih. Smanjujući ogromnu količinu nepotrebne dokumentacije, pomažemo klijentima na način da ih oslobađamo pretjerane bankarske birokratije. Prilagođavamo radno vrijeme naših poslovnica potrebama klijenata i njihovom životnom tempu, u okviru nekoliko naših kreditnih proizvoda klijentima je omogućeno da sami biraju datum otplate mjesečne rate kredita, značajno smo modernizovali naše usluge elektronskog bankarstva, te trenutno radimo na rješavanju niza drugih stvari koje smo zajedno s našim klijentima prepoznali kao nešto što se treba značajno pojednostaviti i unaprijediti.”
NN: Gdje vidite Addiko banku danas u odnosu na konkurenciju?
PEČENKO: “Addiko banka je sebi dala vrlo jasan cilj, a to je da bude jednostavna banka, fokusirana u potpunosti na klijenta, i koja namjerava da brzo i efikasno otklanja prepreke u svakodnevnom poslovanju klijenata sa njom. Efikasnost je ključna riječ za banku koja teži da bude moderna, inovativna i uvijek dostupna klijentima, te je to upravo područje gdje želimo da napravimo značajnu razliku u odnosu na konkurenciju. Takođe, mi smo jedina bankarska grupacija koja je isključivo posvećena ovoj regiji, i koja će biti u stanju da brzo i snažno finansijski podrži kvalitetne projekte.”
NN: Koji su po Vama najveći izazovi za bankarski sektor na našem tržištu?
PEČENKO: “Bez sumnje to su krediti koji kasne u otplati ili famozni NPL. Naša banka trenutno ima vrlo čist kreditni portfolio i minimalni rizik u sebi, jer su naši novi vlasnici kupili zdravi dio bivše Hypo grupe, te smo uradili rezervisanja za kreditne gubitke koja smo knjižili na portfoliju na kraju 2015. godine i u toku 2016. godine. Ovo nam omogućava da poslujemo neopterećeni problemom loše aktive i nenaplativih potraživanja.”
NN: Šta će biti poslovni fokus Addiko banke u narednoj godini?
PEČENKO: “Glavni fokus biće na razvijanju segmenta poslovanja sa stanovništvom i malim i srednjim preduzećima, dok ćemo i dalje biti jaka podrška korporativnom i javnom sektoru, kroz pružanje podrške postojećim klijentima. Sada smo u poziciji da planiramo rast uz snažnu kapitalnu osnovu, čime želimo otvoriti vrata i novim klijentima. Predstoji nam značajno unapređenje digitalnih kanala kako bismo klijentima pružili nove mogućnosti modernog i inovativnog bankarstva kroz jednostavniju, bržu i direktnu komunikaciju sa bankom. Inovacije i moderne tehnologije su u srži naše strategije. Digitalizacija poslovanja sa stanovništvom i pravnim licima te unapređenje iskustava naših klijenata nalaze se među našim glavnim ciljevima i u fokusu su naših investicija. Zato ćemo nastaviti širiti našu digitalnu i mobilnu ponudu. Jedan od najboljih takvih primjera digitalizacije nedavno je predstavila naša sestrinska banka u Sloveniji otvaranjem prve “ekspresne poslovnice” u Ljubljani.”
O Addiko grupaciji
Addiko je međunarodna bankarska i finansijska grupacija koja se sastoji od mreže banaka u pet zemalja: Bosni i Hercegovini, Srbiji, Crnoj Gori, Hrvatskoj i Sloveniji, a središte holdinga nalazi se u Beču u Austriji.
Addiko grupacija posluje kroz više od 250 poslovnica te pruža finansijske usluge za više od 1,1 milion klijenata u pomenutim zemljama.
U BiH Addiko grupacija posluje kroz dvije banke – Addiko Bank a.d. sa sjedištem u Banjaluci i Addiko Bank d.d. sa sjedištem u Sarajevu, s poslovnom mrežom od 73 poslovnice. Nezavisne novine