BEOGRAD, Poreska uprava instalirala je novi kontakt centar Algotecha koji treba da pojednostavi komunikaciju sa poreskim obveznicima i smanji troškove uprave.
„Poslije integracije sa postojećim sistemom, multimedijalni centar treba da omogući da građani i privrednici većinu poreskih poslova i obaveza završavaju bez odlaska na šalter – komunicirajući telefonom sa operaterima – ekspertima ili samo sa govornom mašinom”, kaže Zoran Došlić, direktor prodaje kompanije Algotech.
On navodi da će time biti povećana efikasnost sistema, a samim tim da će biti i sniženi troškovi Poreske uprave. „S druge strane sama Poreska uprava dobija mogućnost da postepenim prebacivanjem više poslovnih procesa na kontakt centar bitno snižava svoje troškove i da uz relaksirane odnose sa obveznicina poveća naplatu na elegantan način“, rekao je Došlić.
Rješenje kompanije Algotech stvoriće uslove i kvalitativno i kvantitativno mjerenje učinka zaposlenih. Obezbjeđen je softver za pouzdano mjerenje kvaliteta usluga koje će se preko kontakt centra pružati.
“Ono što smatramo najznačajnijim je činjenica da će ovaj kontakt centar, po završetku druge faze, pomoći svim građanima Srbije da uštede vrijeme u komunikaciji sa Poreskom upravom, tako što će dobiti mogućnost da mnoge informacije dobiju preko kontakt centra. Moći će da postavljaju pitanja i dobijaju odgovore kroz nekoliko kanala komunikacije. Poreska uprava postaje savremeni servis građana.“, zaključio je Zoran Vasić, pomoćnik direktora Poreske uprave Srbije.
Kompletan projekat je finansirala Delegacija Evropske komisije u Srbiji. B92