BEOGRAD, Građani koji koriste finansijske usluge u Srbiji u prvih šest mjeseci ove godine uputili su 1.155 prigovora na rad finansijskih institucija, pitanja i obavještenja, od čega se gotovo 1.000 odnosilo na rad banaka, objavila je Narodna banka Srbije (NBS).
Centar za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga pri NBS primio je 763 prigovora na rad, od čega se 83,22 odsto odnosilo na banke.
Građani su, kada je riječ o bankarskim uslugama, najviše prigovora slali zbog kredita (58,27 odsto), zatim tekućih računa (18,27 odsto) i kreditnih kartica (9,92 odsto).
“Od ukupnog broja obavještenja, postupanje je završeno u 697 slučajeva (91,3 odsto), od čega se njih 524 (75,2 odsto) odnosilo na neosnovane prigovore, a 173 (24,8 odsto) na osnovane”, navedeno je na sajtu centralne banke.
U prigovorima koje su slali NBS vezano za banke, građani su najčešće navodili naplaćivanja naknade za održavanje tekućeg računa koja nisu predviđena ugovorom i bez obezbjeđene pismene saglasnosti klijenta, zatim otkaza ugovora o depozitu po viđenju od strane banke, ugovornih odredaba o kamati koja se primjenjuje u slučaju docnje, odnosno visine ugovorene zatezne kamate, te primjene deviznog kursa koji se koristi za preračun dospjele obaveze u dinarima, po osnovu ugovora o deviznim kreditima a koji su zaključeni prije početka primjene Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga.
Od početka godine i zaključno sa 30. junom, broj primljenih obavještenja je veći za 6,6 odsto, a okončanih postupanja po obavještenjuma za 28,7 odsto u odnosu na isti period prošle godine, uključujući sve finansijske institucije – banke, lizing kuće, dobrovoljne penzijske fondove, osiguravajuća društva.
Prema podacima NBS, u prvoj polovini godine je Centar NBS primio ukupno 763 obavještenja s prigovorima na rad finansijskih institucija, 392 preuranjena obavještenja, 374 pitanja, 232 pitanja na rubriku “Pitanja i odgovori”, i 10.174 poziva i imejlova upućenih Informativnom centru NBS.
Kako je navedeno na portalu centralne banke, u istom periodu, zakazano je i održano 49 postupaka posredovanja, od čega je okončan 41 postupak. Tanjug