BANJALUKA, BiH je po treći put zaredom dobila najgoru ocjenu u regionu po kvalitetu trgovačkih usluga, pokazalo je najnovije istraživanje Agencije za mdžsterdž shopping Heraklea.
Prema ovom istraživanju, prodavci u Sloveniji su najbolji po kvalitetu usluge u regiji, na drugom mjestu je Makedonija, a na trećem Hrvatska.
Istraživanje je pokazalo da je u BiH kvalitet usluge najslabiji u regiji, te je ocijenjen sa 58,76 odsto.
Tajni kupci su u sedam zemalja – Sloveniji, Hrvatskoj, BiH, Srbiji, Crnoj Gori, Makedoniji i Bugarskoj, posjetili 960 različitih objekata – autosalona, turističko-ugostiteljskih objekata, banaka, maloprodaje, prodajnih mjesta telekomunikacijskih preduzeća, benzinskih pumpi, supermarketa, te uslužnih objekata.
Pri tome su obraćali pažnju na pet osnovnih elemenata dobre usluge – pozdrav, utvrđivanje potreba i želja kupaca, predstavljanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda i zahvalnost na posjeti.
Prema rezultatima istraživanja, kupce su najmanje pozdravljali prodavci u Crnoj Gori, najmanje su im zahvaljivali prodavci u Bugarskoj, dok su u BiH prodavci najslabije ispitali potrebe kupaca, prezentovali im proizvod, te ponudili dodatni proizvod.
Kao najveći razlog loše usluge u BiH sekretar Pokreta potrošača RS Dragovan Petrović navodi to što na domaćim prostorima kao prodavci rade ljudi koji se nisu obrazovali za taj posao, što se negativno odražava u njihovom postupanju prema kupcima.
– Trgovci koji se nisu obrazovali za taj posao nisu upoznati sa osnovnim postulatima u oblasti trgovine, odnosno da oni zavise od kupaca i da, u skladu sa tim i treba da se ponašaju prema njima, što veoma često nije slučaj – istakao je Petrović.
On je dodao da je način ophođenja prodavca prema kupcima ključan u trgovini, ali da u tom pogledu prodavci u RS veoma često ostavljaju loš utisak kod kupaca.
Istraživanje osnovnih elemenata kvaliteta usluge, sprovela je od 10. do 25. maja agencija Heraklea u saradnji sa agencijama za tajanstvenu kupovinu u regiji.
Slovenija
Kvalitet usluge, po drugi put, je najbolje ocijenjen u Sloveniji i iznosi 77,02 odsto. Posmatrajući elemente dobre usluge, prodavci u državama regije najviše su pozdravljali svoje kupce, 82,29 odsto, a kao najbolje, istakle su se uslužne djelatnosti, odnosno kozmetičari, frizeri i pedikiri. Glas Srpske