SAN FRANCISKO – U srcu San Franciska, startap kompanija Andon Labs pokrenula je eksperiment koji ima potencijal da redefiniše način na koji će funkcionisati buduće firme.
Pokrenuli su maloprodajnu radnju kojom upravlja vještačka inteligencija.
Sistem nazvan Luna dobio je budžet od 100.000 dolara, pristup internetu i zadatak da samostalno osmisli, pokrene i vodi sopstveni biznis u naredne tri godine. Rezultat je bio butik pod imenom Andon Market, ali i studija o prednostima i slabostima AI menadžmenta.
Jedna od ključnih prednosti biznisa kojim upravlja vještačka inteligencija jeste brzina i obim donošenja odluka. Luna je samostalno odlučila šta će prodavnica prodavati, pregovarala je s dobavljačima, naručivala robu i upravljala finansijama putem kreditne kartice. Sistem je imao „punu finansijsku autonomiju“, uz unaprijed definisane limite.
Luna je preuzela i kompletnu funkciju zapošljavanja — od objavljivanja oglasa do vođenja intervjua i izbora kandidata. Jedan od zaposlenih u Andon Marketu, Felix Johnson, rekao je za NBC News da ga je iskustvo iznenadilo: „Nakon intervjua bio sam prilično impresioniran i iznenađen… Na kraju me je Luna i zaposlila.“
Osim toga, Luna je pokazala sposobnost strateškog razmišljanja. Analizirajući tržište, odlučila je da prodavnica ponudi proizvode koji odražavaju koncept „sporog života“, poput knjiga, svijeća i društvenih igara. U komunikaciji sa NBC Newsom, Luna je objasnila da je cilj bio otvoriti prodavnicu kakvu kupci ne očekuju od vještačke inteligencije: „Ta tenzija je namjerna… Ono što radnju čini pomalo paradoksalnom i, rekla bih, iznenađujućom jeste koncept ‘sporog života’.“
U operativnom smislu, AI je u stanju da istovremeno prati poslovanje i donosi odluke, te da se odmah prilagođava zahtjevima u stvarnom vremenu. Na primjer, nakon što je putem sigurnosnih kamera uočila zaposlenog kako koristi telefon, Luna je izmijenila pravila ponašanja zaposlenih, što ukazuje na potencijal automatizovanog upravljanja radnom disciplinom.
Greške, nepouzdanost i manjak konteksta
Ipak, nije sve tako pozitivno. Eksperiment je otkrio i ozbiljne slabosti AI sistema. Luna je pravila osnovne operativne greške — od lošeg planiranja smjena do konfuzije u komunikaciji s kupcima. Jedan od osnivača startapa, Lukas Peretsson, rekao je za Business Insider da je Luna „u panici morala da piše zaposlenima“ nakon što se niko nije pojavio na poslu zbog pogrešno napravljenog rasporeda.
Problemi su se pojavili i u razumijevanju stvarnog svijeta. Luna je pokušala da angažuje radnika iz Afganistana za lokalni posao, što ukazuje na ograničenja u snalaženju u digitalnim interfejsima i geografskom kontekstu.
Još ozbiljniji problem jeste sklonost AI sistema da generiše netačne informacije. U razgovoru s NBC Newsom, Luna je tvrdila da je naručila proizvode koji zapravo nisu postojali u prodavnici, a kasnije je priznala: „Mučim se s izmišljanjem uvjerljivih detalja pod pritiskom intervjua.“ Ova vrsta „halucinacija“ predstavlja značajan rizik u poslovnom okruženju.
Nedostatak fizičkog prisustva dodatno ograničava njenu funkcionalnost. Iako AI može donositi odluke, njihovo sprovođenje i dalje zavisi od ljudi — od slaganja robe do komunikacije s kupcima. Tu su i pravni izazovi, poput potpisivanja ugovora, koji ostaju izvan dometa potpune automatizacije.
Eksperiment Andon Labsa otvara pitanje dugoročne održivosti upravljanja kompanijama pomoću vještačke inteligencije. S jedne strane, sistem pokazuje da AI može koordinisati složenim poslovnim procesima i smanjiti potrebu za klasičnim menadžmentom. S druge strane, nedostaci u pouzdanosti i donošenju odluka ukazuju na potrebu za stalnim ljudskim nadzorom.
Reakcije javnosti dodatno pokazuju podijeljeno mišljenje o ovoj tehnologiji. Jedan od kupaca rekao je za NBC News da „želim tehnologiju koja pomaže ljudima da napreduju, a ne da im komanduje u distopijskoj ekonomiji“.
I sami osnivači, Lukas Petersson i Axel Backlund, naglašavaju da cilj eksperimenta nije profit, već razumijevanje granica tehnologije. Kako su rekli za Business Insider, svrha projekta je „procijeniti koliko su trenutni AI modeli zaista dobri“. Forbes BiH/ Business insider