BEOGRAD, Korisnici finansijskih usluga u Srbiji uputili su u prvih devet mjeseci ove godine 1.097 prigovora na rad finansijskih institucija, od čega se 82,8 odsto odnosilo na rad banaka, objavila je centralna banka.
Centar NBS za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga primio je 16,5 odsto prigovora manje u poređenju sa istim periodom prošle godine.
Od ukupnog broja prigovora, postupanje je završeno u 822 slučaja, od čega se njih 615, ili tri četvrtine odnosi na neosnovane prigovore, a 207, ili jedna četvrtina na osnovane prigovore.
U navedenom periodu korisnici su na rad banaka uputili ukupno 908 prigovora, što je 19,4 odsto manje u odnosu na isti period 2012. godine. Najviše obavještenja odnosi se na kredite – 56,61 odsto, tekuće račune – 16,85 odsto i platne kartice – 14,21 odsto.
Korisnici su se NBS najčešće obraćali zbog nerazumijevanja načina utvrđivanja nove visine rata tokom usklađivanja ugovora sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga zaključenih prije početka primjene tog zakona.
Obraćali su se i zbog zahtjeva za povraćaj sredstava koja je banka više obračunala i naplatila prije početka primjene zakona po osnovu primjene promjenljive, a neodredive nominalne kamatne stope čija visina je bila povećana u odnosu na prvobitno ugovorenu.
Prigovori su upućeni i zbog poteškoća u izmirivanju obaveza po osnovu zaključenih ugovora o kreditu, kreditnim karticama ili dozvoljenom prekoračenju po tekućem računu, kao i nemogućnosti da se izvrši refinansiranje tih dugovanja, naročito kada je riječ o potraživanjima banaka koja su indeksirana u švajcarskim francima.
Korisnici su se obraćali i zbog nedoumica u vezi s visinom naknade koju treba platiti pri prijevremenoj otplati kredita za one ugovore koji su zaključeni prije početka primjene zakona, neobavještavanja klijenata o obavezi obračunavanja naknade za održavanje računa.
Prigovori su se odnosili i na neprimjenjivanje preporuka NBS u vezi sa stambenim kreditima u švajcarskim francima i preporuka u vezi s primjenom ugovorenih neodredivih elemenata promjenljive kamatne stope prije početka primjene zakona.
NBS je od januara do septembra zbog kršenja odredbi Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga novčano kaznila Pireus banku i izrekla mjere s nalogom za otklanjanje utvrđenih nepravilnosti.
U prvih devet mjeseci centru su upućena 183 obavještenja na rad društava za osiguranje, ili za tri odsto više nego u istom periodu 2012. godine.
Najveći broj pristiglih obavještenja odnosi se na autoodgovornost – 51,4 odsto i životno osiguranje – 19,1 odsto.
Osiguranici su se najčešće žalili na visinu ponuđene naknade štete, neblagovremene isplate po osnovu naknade štete, odbijanje isplate nespornog dijela te štete, probleme u ostvarivanju prava po osnovu polisa životnog osiguranja, probleme sa evropskim izvještajem kao dokaznim sredstvom i probleme u ostvarivanju prava po osnovu polise životnog osiguranja u slučaju nemogućnosti daljeg plaćanja premije.
Na rad davalaca finansijskog lizinga upućeno je šest prigovora ili 0,5 odsto ukupnog broja obavještenja.
Centar je primio i 504 preuranjena prigovora, koja su mu upućena bez prethodnog obraćanja odgovarajućoj finansijskoj instituciji. Tanjug