BANJALUKA, Stanovnici Srpske imali su prošle godine niz prigovora na rad turističkih agencija koji su se uglavnom odnosili na kvalitet usluga, dok ove godine nije bilo takvih slučajeva, kazali su u Ministarstvu trgovine i turizma RS.
U Ministarstvu ističu da su stanovnici RS zaštićeni od mogućih zloupotreba turističkih agencija na taj način što svaka agencija, da bi dobila licencu za rad, mora da obezbijedi određeni novčani iznos u vidu bankovne garancije ili polise osiguranja.
– U najvećem broju slučajeva agencije imaju polisu osiguranja u iznosu od 20.000 maraka radi eventualnog obeštećenja putnika prilikom nerealizacije ugovorenih obaveza. U slučaju da agencija osporava eventualni prigovor putnika jedino mu preostaje mogućnost tužbe – kazali su u Ministarstvu.
Dodali su da su imali prigovora na rad većih turističkih agencija, ali i na rad novoformiranih agencija.
– Znamo za slučaj gdje je putnik bio “zakinut” za više od 1.000 maraka, zbog čega je tužio agenciju. Imali smo i slučaj da je putnik uplatio 700 maraka za organizaciju putovanja, agencija je nudila smještaj u hotelu sa tri zvezdice, a u stvari se nije radilo ni o kakvom hotelu već o privatnoj kući. Poslije žalbe agencija je obeštetila klijenta – kazali su u Ministarstvu.
Sekretar Pokreta potrošača RS Dragovan Petrović rekao je da potrošači nisu u dovoljnoj mjeri zaštićeni, jer se detaljno ne navodi kakva je usluga, zbog čega se često javljaju problemi.
– Ranijih godina smo imali dosta pritužbi. Smatramo da bi se kontrole agencija trebale pooštriti prije nego što klijenti počnu da se žale, a to nije slučaj – kazao je Petrović.
Prava
U Ministarstvu trgovine i turizma RS kažu da je najveći problem to što putnici nisu upoznati sa svojim pravima.
– Putnici ne znaju da imaju pravo da se žale u roku od osam dana, pa se obično žale po isteku tog roka, te ga agencija odmah odbacuje. Takođe ne znaju da je njihovo osnovno pravo – pravo na zaključivanje ugovora. Dešava se da putnici ne znaju za ugovor i agencija za to prećuti jer im odgovara da se on ne potpiše – naglasili su u Ministarstvu. Glas Srpske