Najviše žalbi na kredite i kartice

BEOGRAD, Građani će i ove godine ratovati s bankama ako je suditi po prigovorima koji su pristigli Centru za zaštitu korisnika finansijskih usluga pri Narodnoj banci Srbije (NBS). Već u prva dva mjeseca ove godine stiglo je 367 prigovora, uglavnom na rad banaka, a oko 4.000 pitanja upućeno je info-centru. U NBS ističu da je građanima neophodna edukacija zato što do problema uglavnom dolazi jer nisu pažljivo pročitali, a ni razumjeli ugovor.
Broj nezadovoljnih građana koji imaju posla s finansijskim institucijama iz godine u godinu sve je veći. Prošle godine žalilo se više od 1.500 građana, što je gotovo duplo više žalbi nego 2008. Čak 83 odsto ukupnih prigovora odnosilo se na banke, a oko 10 odsto na osiguranja.

Radica Dimitrijević, zamjenik direktorka Centra za zaštitu korisnika finansijskih usluga, kaže za “Novac” da se najviše prigovora odnosi na kreditne i depozitne poslove, platne kartice i tekuće račune. Građani se najčešće žale na povećanje kamatnih stopa u otplati koje su dogovorene kao promjenljive, na probleme prilikom refinansiranja kredita, na ugovorenu revalorizaciju, o čemu klijenti nisu bili upoznati prilikom potpisivanja ugovora. Zatim, tu su i muke s platnim karticama prilikom podizanja gotovine na bankomatima ili su neblagovremeno obavješteni o dugovima nastalim zbog naplaćivanja naknade za održavanje računa, problemi oko ponovne procjene hipoteke kao sredstva obezbjeđenja kredita itd.
Analizom prigovora u NBS zaključuju da veliki broj građana ne razumije osnovne elemente proizvoda koji koristi.
“Dešava se da su ljudi u nedoumici šta konkretni proizvod znači kada potpisuju ugovor sa bankom. Pre nego što se odluči, građanin treba da dobije pravu informaciju o uslovima pod kojima može taj proizvod da koristi kako bi bio spreman na sve ono što ga čeka kao promenljivo u ugovoru”, ističe Dimitrijevićeva.
Svaki građanin je u obavezi da se najpre pismenim putem obrati finansijskoj instituciji s kojom ima problem. Ukoliko u roku od 30 dana ne dobije nikakav odgovor ili dobije odgovor kojim nije zadovoljan, treba da se, opet pismenim putem, obrati Centru. U roku od osam dana NBS traži izjašnjenje finansijske institucije i tek po dobijanju odgovora, dostavlja konačan odgovor klijentu. Ukoliko klijenti nisu zadovoljni ni stavom banke, ni konačnim odgovorom, imaju pravo da stave prijedlog za posredovanje NBS između klijenta i institucije sa kojom imaju sporno pitanje.

Ova usluga Centra je besplatna, neformalna, a sve u cilju povećanja transparentnosti uslova pod kojima se pružaju finansijske usluge. Procjenjuje se da će transparentnost jačati povjerenje u finansijski sektor i dalje razvijati finansijsko tržište.
U okviru Centra za zaštitu korisnika finansijskih usluga radi i info-centar, gdje građani mogu na besplatan telefonski poziv da dobiju razne informacije o finansijama. Ukoliko su pitanja složenija, rok za dobijanje odgovora je 48 sati.

Žale se i preduzeća
Centru za zaštitu korisnika finansijskih usluga mogu da se obrate i pravna lica. Međutim, preduzeća ovu uslugu koriste daleko rjeđe nego građani, uglavnom jer imaju stručni kadar u okviru firme koji je zadužen za pitanja finansija. Fizička lica su ekonomski slabije i manje obavještena, pa mnoge probleme ne mogu da riješe bez stručne pomoći. Blic